Contacto
Una sola dirección: info@casinoneta.com.mx. Sirve para señalarnos un error, proponer un tema o pedir la fuente de un dato. Para lo demás casi siempre hay un canal mejor que nosotros, y está listado abajo.
Con qué sí podemos ayudar
- Corregir un dato equivocado en una guía o reseña. Manda el enlace y la fuente que lo contradice.
- Explicar de dónde sacamos una cifra. Todas salen de un documento público y podemos decirte cuál.
- Proponer un tema: si una duda concreta se repite, la convertimos en guía.
- Señalar un enlace roto o una página que ya no abre.
Con qué no podemos ayudar
No tenemos relación comercial ni contacto privilegiado con ningún operador. No podemos desbloquear tu cuenta, acelerar un retiro, cancelar un bono ni hablar con el casino en tu nombre. Escribirnos no detiene ningún plazo legal y no sustituye una queja formal.
A dónde ir en cada caso
| Tu problema | Quién lo atiende | Cómo |
|---|---|---|
| El casino no paga, cambió las reglas o no responde | Dirección General de Juegos y Sorteos, SEGOB | Escrito libre a quejasydenunciasjys@segob.gob.mx con tu identificación y las pruebas. El plazo oficial de atención se expresa en meses, no en días. |
| Un cargo o una transferencia que tu banco no aclara | CONDUSEF | Teléfono 55 53 400 999. Antes pide la aclaración a tu banco: tienes 90 días naturales desde la operación y el banco debe entregar dictamen en 45 días como máximo. |
| Trato abusivo como consumidor | PROFECO | Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 (zona metropolitana) o 800 468 8722. En la práctica PROFECO canaliza los asuntos de juegos y sorteos a SEGOB. |
| Un sitio falso, un clon o un fraude en línea | Guardia Nacional | Línea 088, atención ciudadana para delitos cibernéticos. |
| Un operador ignora tu solicitud sobre tus datos personales | Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno | Escrito libre. Adjunta la solicitud que enviaste al operador y su respuesta. Los detalles están en nuestro Aviso de privacidad. |
Qué incluir si nos escribes
Un correo útil cabe en seis líneas: el enlace exacto de la página, la frase concreta que crees equivocada, la fuente que dice otra cosa y la fecha en que la consultaste. Con eso podemos verificar y corregir el mismo día. Sin el enlace tardamos más en encontrar de qué hablas que en arreglarlo.
No nos mandes contraseñas, códigos de un solo uso, números completos de tarjeta ni fotografías de tu identificación. No los necesitamos para nada y no queremos tenerlos. Si una guía te pidió documentar algo, guarda esos archivos tú.
Plazo de respuesta
Leemos todo. Respondemos primero las correcciones de datos, porque un error publicado afecta a quien lo lee hoy. Las propuestas de tema pueden tardar más y no siempre terminan en una guía.
Actualizado el 12 de septiembre de 2026.